こんにちは、ごろにぃ(@goronyi_kaigo)です。
突然ですが、みなさんの介護現場の上司はどんな方ですか？？
・尊敬できる素晴らしい上司
・現場を混乱させる思いつき上司
・パワハラ全開の上司等々
実に様々な上司がいます。
現場情報を正しく吸い上げないと…
例1
「家庭事情で辞めないといけなくて…」という退職理由。
残念ながら、正直な理由を言う価値も無いと思われてるだけの可能性大。例2
人手不足の欠員状態でも何とか回っている現場を見て、「あれ、意外といけるもんだな」と安心。表面の安心は綻びの始まり。
— ごろにぃ＠介護コンサル (@goronyi_kaigo) March 24, 2019
そして現場を崩壊に導いてしまいがちな上司の多くは「自分の課題に気づいていない」という事が往々にしてあります。
今回は、そんな「介護現場の上司あるある」について、ごろにぃの独断で５つ選抜してみました。
その１：言葉だけを素直に受けとる上司
これは、現場が見えていない管理者に起きてしまいがちなパターンです。
例えば、上のTweetでも書いたような「退職」という場面を切り出してもそうです。
退職時となれば「これまでの職場不満をぶちまける介護士が多い」とイメージされる方も多いかもしれませんが、実際はそんな事はありません。
キャリアアップ等の前向きな退職以外の場合は、多くの介護士が現職に「見切り」をつけて退職の申し出をします。
そんな見切りをつけた職場にいちいち「ネガティブな退職理由」をぶつけてはきません。
・親の介護が必要で…
・子供が受験なので…
・介護以外の事にチャレンジしたくて…等々
これらのように、「それらしい退職理由」を並べてくれますが、実際は「職場が嫌なので」「同僚や上司が嫌なので」というのがホンネの大半です。
それに気付きもせず、「仕方のない退職」だとボジティブな受け止め方だけをしているようでは、現場の課題には気づけません。
また退職のタイミングのみならず、現場介護士がどのような思いで働いているのかについて、目を光らせておくことも必要最低限の上司の仕事です。
その２：介護現場を楽観視する上司
これも「現場状態をはき違えてしまっている上司」に、起きてしまいがちなあるあるです。
例えば、「欠員時の現場理解」を切り出してもよくわかります。
欠員が発生し、疲弊しながら何とか現場を回している介護現場を見て「意外に１人欠けてもいけるもんなんだな」と楽観的な判断をする上司。
ただでさえ介護士が足りないといわれる現場で、１人欠けている訳ですから、そんな簡単に物事が運ぶ訳ありません。
「ただ時間が経過している事」と「介護が正しく行われている事」は全くの別物だという視点がなければ始まりません。
物事をポジティブに捉えようとする事は大事なことですが、「大丈夫だろう」という楽観的なものの見方だけでは、常にギリギリの環境下で業務をしている介護現場では命取りに成りかねません。
そうした現場状況を正しく理解できていない上司も意外に多くいるものです。
その３：一部の大きな声に惑わされる上司
これは「お局職員」や「発言力のある職員」の多い介護現場で起きがちな事です。
例えば、一部の発言力の強い介護士が「こうするべきだ！」「今の現場の課題はこれだ！」と言えば、その声に惑わされてしまい上司自身が自分で判断ができなくなったり、他の介護士の声に耳を傾ける余裕が無くなる等というものです。
それこそ介護現場では、真面目にもくもくと仕事をする人程多くを語らず、逆に不満を口に出す割に行動が伴わず、実際の現場が見えていないという事もありがちです。
フラットに耳を傾けるというのは難しいことですが、上司自身がしっかりそうしたスタンスを持ち、何より古株職員に振り回されずに、正しく判断する事が大事になります。
古株のお局職員等だけが、心地よく働ける職場に良い職場はありません。
その４：職員を守れない上司
また最近取り上げる事が多くなりつつある「利用者さんの暴言や暴力」「利用者さん家族からのクレーム」の問題。
こうした暴言や暴力から介護士を守れない上司というのも多く存在します。
「介護現場は利用者さんの為の場所」「利用者さんファーストでなければならない」という思いが強すぎて、介護士を蔑ろにしてしまうというのが、これらの例です。
それこそ本当に、良いサービスを提供したいという思いや考えがあるのであれば、「実際に現場でサービス提供をする介護士」を大事にする必要があるのは言うまでもありません。
実際、良いサービス提供ができていると言われる介護現場の多くは、そもそも介護士自身が前向きに働くことができている介護施設です。
あくまでも「どっちが先か」問題です。
「良いサービスを提供したいのであれば、まずはサービスに関わる介護士を大事にする」というのが大前提です。
それが結果として、利用者さんへのサービスとして還元されます。
その５：有言不実行の上司
また介護現場に限った事ではありませんが、自分の言葉に無責任な上司も少なくありません。
・「これからは残業を無くしましょう」と上司自らが言いながら、１週間もすると定時に帰ろうとする介護士に「もう帰るの？」と声をかける。
・面接時に「うちの職場は子育てに理解がありますよ」と言いながら、いざ保育園のお迎えで申し訳なく帰ろうとすると「他の職員の気持ちも考えてね」と釘をさされる。
こうした「えっ、口だけですか…」と言いたくなるような事が本当によくあります。
「採用したい」「現場を良くしたい」という思いはあるのかもしれませんが、言動あまりにも行き当たりばったりで、自分の言葉に責任を持とうとする姿勢が欠落してしまっています。
上司の発言には、みんな耳を傾けています。
日常の軽いコミュニケーションなら構いませんが、しっかり指示を落とし込むような場面でのこうした「軽はずみな発言」や「思いつき発言」は、現場からの総スカン食らうという事をしっかり理解しておく必要があります。
職場は上司で大きく変わる
「上司あるあるを５選」という事で独断と偏見を基に選んでみましたがいかがでしたでしょうか？
介護現場で働く多くの上司に１つ２つは当てはまるのではないでしょうか？
そしてこうした上司の立ち振舞いや考えで、現場が大きく変わるというのも事実です。
もしこの記事をお読みいただいて「自分当てはまるかも…」と感じるような上司の方は是非とも見直していただきたいところです。
反対に「当てはまり過ぎてて…つらい」そんな思いで働いている方は、もしかすると別の職場を検討していく必要もあるかも知れません。
それくらいどのような上司に巡り会えるかというのは大事な事です。
最後にもし転職を考えられるのであれば、元転職コンサルの立場として自信をもって紹介できる転職支援会社を紹介しておきます。
当然いずれも無料ですので、情報収集含めて活用してみてください。
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