【利用者さんの暴力・暴言・ハラスメント】これは仕方ない事なの？

最近、世間でも取り上げられることが多くなった「介護現場における利用者さんからの暴力・暴言・ハラスメント」

取り上げられるようになったのは最近ですが、介護職をしていれば、以前より多くの方が経験されていたのではないでしょうか？

また最近ではこうした、この暴言・暴力をきっかけに介護業界を後にする介護職も増加傾向にあり、業界としても大きな問題となりつつあります。

そんな利用者からの暴言・暴力・ハラスメントについて、ちょっと真面目に考えてみます。

暴言・暴力・ハラスメントの原因は？

そもそも暴言・暴力を振るう多くの利用者さんは元から暴力気質なわけではありません。体力低下や認知症の症状悪化等、様々な衰えや環境変化の過程でこうした兆候が見られるようになると言われています。

よく言われる原因例としては、以下のものが上げられます。

①ストレス系
■自宅で無い住環境の変化によるストレス
■身体が不自由に成り、できていた事ができなくなるストレス　等

②不安・混乱系
■自分の状態が理解できず不安を覚え混乱
■自分の記憶が曖昧になり未来の事が見えづらくなる不安　等

こうした状況というのは、介護職がどれだけ配慮できていたとしても、何かを引き金に突発的に起こってしまうものです。

もちろん対応や準備により、発生頻度を下げる事は可能だと思いますが、介護職も魔法使いではないですからね・・・個人的には一定避けて通れないものだと割り切っています。

対応策について

繰り返しますが、「利用者さんの暴言・暴力・セクハラをゼロにする」という考え方は、現段階では無謀だと思っています。

各現場でも「利用者さんの自尊心を傷つけないような声掛け」「介助前のコミュニケーションや説明による安心感」等々、ストレスや不安低減の工夫を取り組まれているかと思います。それ自体は非常に大事な事だと思いますし、一定の発生率低下にも繋がるかと思います。

そして、もう一つ大事な事がそうした場面に遭遇した時の対応方法です。

まず暴力・セクハラを受けたら、まずは自己を守るという事を最優先に考えて下さい。危ないと思ったら物理的・心理的な距離をしっかり取ってください。そんな状況での、介護なんで二の次です。

利用者さんが混乱すると、ついつい問題解決しようと前のめり関わってしまう方がいますが、それでは興奮やストレスを助長してしまいかねず、逆効果になることもあります。そして何よりも自分が傷つきかねません。

暴力やセクハラを受けて笑顔で「やめて下さいよー」なんて言う必要はないのです。ダメなものはダメ、嫌なものは嫌でOKです。

「サービス業としてどうなのか？」なんて事を言う人もいるかもしれませんが、その前に職員と利用者間も人と人の関係です。

たまに何もわかっていない上司が「何でその状況を止められなかったんだ？」と騒ぎたてますが、そんなお門違いな指摘は不要です。

そんな職場何なら退職すべきです（苦笑

何度も言いますが、暴力を完全に防ぐことは現実的に難しく、その場にいた介護職自身が責め立てられたり、自分を責める必要はありません。

対応者によって利用者さんの混乱の大小が違ってくるのは事実ですし、そのために準備し、学ぶことも必要です。

でも出くわした時はまずしっかり自分を守ってください。介護職の研修では護身術を習っているわけではないですからね（苦笑

最後に

本当に何度も言いますが、利用者の暴言・暴力を根絶しようなんてことは不可能だと思うべきです。

ダメだと思った時は、逃げる。

周囲もそのように指示する。

これにつきます。

もちろんコニュニケーションで利用者の感情を鎮めるようアプローチする事は大事ですし、防げるに越した事はありません。

でもそれは難しいというのが現実です。

その上で管理職の方はこうした暴言暴力に悩む大事な職員を守ってあげてください。

それは利用者さんからだけでなく、ご家族からも。

「施設に預けれているのに！」「介護職はプロじゃないのか！」とトラブル等があると利用者の家族から指摘が飛ぶかもしれません。

でも何度も言う通り、完全に防ぐことは難しいんです。

防ぐために最大限できるアプローチはする。でも無理な時は無理だとまず施設としてご家族にも説明する必要がありますし、職員を守る義務もあります。

これを積み重ね利用者さんからの暴言・暴力について、理解が進み現場環境が改善されなければなりません。

利用者からの暴言・暴力から職員を守ることさえできない業界なのであれば、介護業界に未来はないですよね。
（おまけ）
当ブログは、「にほんブログ村」のブログランキングに参加しています。
この記事をお読みいただいて、「まぁ悪くないな」といただいた方は、ぜひ「ポチッ」とクリックお願いします。
私のランキングポイントが加算されテンションが上ります（笑
ご協力お願いします。

にほんブログ村

ここまで読んで「今の職場以外も比較したい」と感じた方へ。転職を急いで決めるのではなく、勤務地・給与・夜勤回数・休日などを今の職場と比べてみてください。

気になる求人が見つかった場合も、応募前に雇用条件を確認してから判断しましょう。

「【利用者さんの暴力・暴言・ハラスメント】これは仕方ない事なの？」を読む前に押さえたいこと

この記事のテーマは、単に正解を一つ選べば終わる話ではありません。介護の仕事は、施設の種類、利用者さんの状態、職員配置、地域、雇用契約によって事情が変わります。まずは記事内の情報を自分の職場や希望条件に照らし合わせ、確認できる事実と、自分の感じ方・考え方を分けて整理してみてください。

特に現場・働き方に関する判断では、見出しや口コミの印象だけで決めないことが大切です。給与なら手当や賞与の支給条件、勤務なら休憩や残業の扱い、職場なら相談ルートと記録の残り方まで見ると、入職後・勤務後の「思っていたのと違う」を減らしやすくなります。

判断するときに確認したい4つの視点

1. まず「何が起きているか」を具体化する

「大変」「合わない」「条件が悪い」と感じたら、いつ、どこで、誰が、何をしたのかを書き出します。抽象的な不満を具体的な場面に変えると、改善できることと、環境を変えた方がよいことの境目が見えやすくなります。メモには個人情報や利用者さんを特定できる内容を残さず、職場のルールに従ってください。

2. 希望と最低条件を分ける

希望条件を全部満たす求人や職場がすぐ見つかるとは限りません。「できれば欲しい条件」と「これを下回ると続けられない条件」を分けておくと、比較するときに迷いにくくなります。勤務地、月給、夜勤回数、休日、残業、仕事内容、教育体制などを紙やメモに並べ、優先順位をつけてみましょう。

3. 公式情報と現場の確認を分ける

公式サイトや求人票は制度・募集条件を確認する材料、職場見学や面接は実際の雰囲気や運用を確認する機会です。どちらか一方だけで判断せず、同じ項目を両方で確認します。回答が曖昧な項目は、入職前に「誰に、いつ、どの書面で確認したか」を残しておくと安心です。

4. すぐに決めず、比較できる形にする

不安が強いと、目の前の提案や一つの口コミに引っ張られます。候補を二つ以上並べ、メリットだけでなく注意点も同じ表に書きます。比較の結果、今の職場を続ける判断になっても問題ありません。情報を集めて自分で決められる状態を作ることが、この記事のテーマを活かす一番の方法です。

今日から使える確認メモ

• 気になった出来事・条件を具体的な言葉にする
• 自分が譲れない条件を3つまでに絞る
• 公式情報と、現場で聞いた回答を分けて記録する
• 不明点は「いつまでに誰へ確認するか」を決める
• 一人で抱えず、信頼できる上司・同僚・相談窓口に相談する

よくある迷いへの答え

Q. すぐに転職・退職・応募を決めた方がいいですか？

危険や体調への影響がある場合は安全を優先して相談してください。それ以外は、必要な条件を整理し、求人票や雇用条件通知書を確認してから判断しても遅くありません。登録や相談と、応募・入職の決定は別の段階です。提案を断る場合も、自分の条件に合わない理由を短く伝えれば十分です。

Q. 口コミと自分の印象が違う場合はどうしますか？

口コミは参考材料の一つで、投稿時期や個人の経験によって内容が変わります。複数の情報源を見て、現在の公式条件、見学時の印象、担当者の説明が一致しているかを確認しましょう。判断できない点は、応募前に質問として残しておくのがおすすめです。

Q. この記事を読んだ後に何から始めればいいですか？

まずは自分の状況を3行で書き、次に確認したい条件を一つだけ決めてください。情報を集めるだけでも、希望が整理され、相談や比較がしやすくなります。介護職の求人票チェックリストも、次の確認項目を整理するための材料としてご利用ください。

まとめ：判断材料を増やして、自分のペースで決める

「【利用者さんの暴力・暴言・ハラスメント】これは仕方ない事なの？」のような悩みは、我慢するか、すぐに環境を変えるかの二択に見えがちです。しかし、事実を整理し、条件を比較し、必要な確認を重ねることで、選択肢は増やせます。施設や雇用条件によって異なる部分は、公式情報と職場への確認を優先してください。

関連するチェック項目を整理したい方は、介護職の求人票チェックリストもあわせてご覧ください。広告・紹介サービスを利用する場合も、条件を確認し、納得してから次の行動へ進むことをおすすめします。

\n

---

あわせて読みたい

暴言・暴力への対応ルールを職場選びで確認するなら、カスハラ対策のポイントも参考にしてください。 介護現場のカスハラ対策

---

関連して読みたい記事

転職エージェントを使うか迷っている方は、登録前に仕組みと選び方を確認できます。 介護転職エージェントの選び方を見る