介護士は「利用者さんに嫌われても仕方ない」と割り切るべき

こんにちは「介護コンサルをしながら、現役介護士を両立」がモットーのごろにぃ（@goronyi_kaigo）です。

介護現場で働いていると様々な利用者さんに遭遇します。

どうしても相性の合わない利用者さん
明らかに自分を嫌っている利用者さん

そしてその度に「自分の何がいけないんだろう？」「どうすれば良好な関係が築けるだろう？」と考え、悩んだ経験のある介護士さんも多くいるかと思います。

「どうせなら利用者さん全員と良い関係を築きたい」
そう考えるのは、ある種自然な事だと思います。

ただしその時に「利用者さんとの良好な関係」に気を遣い過ぎて、介護士自身が自分を追い込む結果になる事も少なくありません。
だからこそ時には、「嫌われても仕方ない」と割り切るべきだと私は考えています。

介護現場で働いていると様々な利用者さんと遭遇する。

・相性の悪い利用者さん
・ある日を境に突然自分を嫌ってくる利用者さん

その度に一生懸命原因究明している介護士さんを見るけど、割り切りも必要。
気持ちは分かるけど、利用者さん全員から好かれるには無理がある…

— ごろにぃ＠介護コンサル (@goronyi_kaigo) June 13, 2019

今回はこうした「利用者さんに嫌われても仕方ない」と割り切るべき理由について記事にしていきたいと思います。

介護士が利用者さんとの関係構築で「悩みがち」な例

まず初めに、介護現場で起きがちな「介護士」と「利用者」の関係性について例を挙げていきたいと思います。

自分声掛けにだけ反応してくれない利用者さん
「あなたは嫌」と露骨に嫌う利用者さん
心あたりもないのに「悪口」ばかり言う利用者さん

このように「何で自分だけ？」「自分の何が悪いの？」と頭を抱えさせられる事も少なくありません。

私自身も介護士を初めたばかりの頃、特定の男性利用者さんから全く相手にしてもらえず、毎日悩んでいた頃があります。
周囲の上司や先輩からは「気にする事はない」と励まされながらも、なかなか割り切れなかった記憶があります。

今では、良くも悪くも割り切りが得意になりましたが（苦笑

「介護士」と「利用者」も所詮は「人」と「人」

「嫌われても仕方ないと割り切るのはサービス業である介護士としてどうなのか？」と疑問を持つ方もいるかもしれません。

ただし「利用者」と「介護士」であっても、あくまで「人」と「人」であり、「相性」や「好き・嫌い」は、一定防ぎようのないものです。

だからこそ、介護士側から見ても、利用者さん側から見ても「好き・嫌い」「得意・不意得意」の感情が芽生える事は必然とも言えまず。

しかしながら多くの介護現場では、この人と人の関係性の問題を「介護士としてのスキル」と一括りに判断してしまいがちです。
実際「利用者さんと関係構築する」ということも介護士として大事な仕事の一つです。
ただし、この大前提の「人」と「人」という相性をを度外視した、考え方には些か疑問を感じます。